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No va el numero de serie.

ya tengo comprado el nero platinum 2019 al instalarlo me dice que ponga el número de serie, el que me han mandado al correo, que es largo el numero y al ponerlo me dice que no es ese ¿entonces cual es?
No me digáis que lo he puesto mal porque lo he puesto bien con todos sus números y letras.
Si podeis ayudarme os lo agradeceria.
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